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会社の実態を第三者に調査してもらおう|覆面調査のメリットを紹介

貴社の好感度UPのために

虫眼鏡

調査の戦略をしっかり確認

覆面調査は、スキルを持った調査員がお客に扮して来店し、目的に応じたチェック項目に従い、店舗の運営状況を評価する調査です。サービス業においては、顧客の満足度アップがリピーターの獲得に繋がるので非常に大切な指標です。顧客の満足度アップは、個々の社員の努力や心がけも大事ですが、個々の社員の視点では、改善点が客観的に判断できないので適格な対応が出来ず、うまくいかないことが多々あります。顧客の視線で対応や改善策を行うことで初めて、効果的な満足度アップが期待できるので、その点で覆面調査は最善な調査方法と言えます。覆面調査を行っているリサーチ会社は多数ありますが、選定を検討する前にまず何を知りたいのかを明確にしておくことが重要です。特に、どのようなデータが欲しいのかは具体的にしておく必要があります。具体化された調査内容についてリサーチ会社と打ち合わせを行い、調査期間と費用を比較します。もちろん価格と調査に要する期間は重要なポイントですが、それだけでは満足いく結果が得られない場合があります。そこで、十分検討する必要があるのが、調査の設計です。ほしい情報をどのような手法でどんなイメージで結果を出すのかは、依頼業者の提案や意見で大きく効果が変わってきます。覆面調査におけるこちらの目的と要求する事項をよく理解し、納得いく調査の戦略を提示してくれる覆面調査業者が信頼できます。覆面調査によって、貴社の店舗の課題点が発見されることで具体的な対策が明確となり、より良い店舗作りに役立つことに繋がるので、事前に十分に調査業者と検討して選定しましょう。